julien stepec
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Désolé d'avance, c'est un pavé. Mais ils méritent bien ça.
Que dire. Tous les avis positifs que vous pourrez lire sont sûrement faux. D'abord parce qu'il n'y a pas de boutique. L'adresse Google est l'adresse de l'entrepôt. Et ensuite, mais surtout, parce que la qualité des produits, ainsi que la qualité du service, sont catastrophiques.
J'ai voulu me rendre sur place à Noël, pour faire un cadeau à ma femme. C'est là que je me rends compte qu'il n'y a pas de magasin Lovely Day. Mais pas grave, je décide de faire fonctionner une entreprise "locale" (je mets des guillemets, parce que clairement, les produits s'avèrent être asiatiques, mais on y reviendra plus tard), et de visiter et de commander sur le site web.
Il n'aura fallu que 2 semaines pour que le collier casse, sans qu'il y ait d'accident. Bon. Nous sommes donc allés sur place pour le faire réparer, en espérant avoir simplement été malchanceux et être tombés sur un défaut. On est donc mi-janvier quand nous déposons le pendentif à Annecy. Il doit revenir vers nous par téléphone. 1 semaine passe. 2 semaines. 3 semaines. 1 mois. 22 février, j'envoie un SMS pour savoir où en est la réparation (parce qu'ils sont injoignables par téléphone). Réponse : "nous sommes à Doubaï (la faute est d'origine) jusqu'au 2 mars, votre collier est en réparation." Je lui réponds que je passe dans la semaine du 4 mars (je rappelle que c'était un cadeau de Noël).
Arrive donc le 07 mars. Le collier n'est toujours pas réparé, et la personne en question me parle sans me regarder dans les yeux. "Je vous envoie le collier par courrier, vous le recevrez semaine prochaine". 1 semaine passe. 2 semaines passent. Rien. Je relance par SMS. Pas de réponse. On est fin mars. J'appelle directement sur le portable, et ça décroche (laissons à César ce qui appartient à César, sur le portable, il répond vite).
Et là, au secours. Accrochez-vous, voilà la discussion :
"Oui, je vous donne un numéro de suivi là, je sors de l'atelier et je vous le donne"
- C'est à dire ? Quand exactement ?
- Là, je vous le donne dès que je suis sorti là
- Mais c'est quand exactement ? Dans 5 minutes ? 15 ? 1h ? 5h ?
- Oh écoutez je sais pas, peut-être 5 minutes, peut-être 5 jours
(instantanément, j'ai envie de devenir désagréable)
- ? Mais comment ça ? Pourquoi vous ne me le donnez pas tout de suite ? Pourquoi vous n'êtes pas capables de me donner un délai précis ? Je comprends pas ? Le bijou est pas à côté de vous ?
- Oui, non, le bijou est au traitement de surface.
- ? C'est où le traitement de surface ?
- *prend un ton mal à l'aise et énervé* Ecoutez, je n'ai pas à vous donner les coordonnées des entreprises avec lesquelles nous travaillons hein.
(je comprends que les asiatiques ont participé à la fabrication de mon cadeau de Pâqu... Enfin de Noël).
Je vous épargne les détails de la suite de la discussion, mais j'ai fini par craquer, et m'énerver, et menacer de venir avec la police.
Et c'est à ce moment précis, le moment où j'ai fait mention de la police, que les choses se sont arrangées. Un remboursement est proposé, et a été fait, en plus de l'envoi du bijou. Dans les temps cette fois-ci. C'est fou.
En résumé, N'ACHETEZ PAS sur ce site. Et si leurs bijoux existent dans des magasins, N'ACHETEZ PAS non plus. La qualité est médiocre, le service client affreux. Si j'ai un jour un ulcère, je sais qu'ils en sont en partie responsables. Voir autant de faux avis me donne des frissons.
Vous êtes pathétique, Bruno. Votre manque de professionnalisme et d'honnêteté sont à vomir. Je méprise les gens comme vous. J'espère que mon avis sera lu par un maximum de personnes avant l'achat.
