Sera V
4/5
3 weken geleden een pakje besteld van 2 paar oorbelletjes en 1 ear cuff. Na een week kreeg ik het pakje aan, alleen mistte er een paar oorbellen. Ik heb direct contact opgenomen via instagram, maar geen enkele reactie ( terwijl ze toch 90 procent van de tijd online zijn, maar bon). Ik besloot om ze via mail een bericht te sturen, maar ook geen reactie. Er stond ook nog een telefoonnummer op de website waar ik de afgelopen weken 4 keer naar heb gebeld, maar geen reactie. Of ja op 1 telefoontje kreeg ik het bericht dat ze me direct gingen terugbellen, wat niet gebeurd is. Na een herinnering te sturen, nog steeds geen reactie. Een aantal dagen geleden hadden ze EINDELIJK op mijn instagram bericht geantwoord dat ze mij het geld van dat paar oorbellen onmiddellijk gingen terugstorten, maar dat ze mijn rekeningnummer nodig hadden. Nu heb ik mijn rekeningnummer doorgegeven, maar ja je kan het al raden GEEN REACTIE!. Ik kan geloven dat het een prachtige winkel is en dat je beter naar daar gaat voor je juweeltjes in plaats van te bestellen. De communicatie trekt gewoon op niets. Als je toch niet de telefoon opneemt, zet de nummer dan ook niet op de website. Ik heb alle begrip voor kleine bedrijfjes, maar dit kan gewoon niet. Hopelijk kan ik mijn review nog aanpassen als ze alles in orde hebben gebracht, maar op dit moment ben ik ECHT niet tevreden met hun klantenservice.
UPDATE!!! Eindelijk hebben ze mij via Imessage gecontacteerd. Ze hebben de 30 euro van de missende oorbellen terug gestort en daarbij om hun te excuseren ook nog eens 30 euro korting gegeven bij mijn volgende bestelling. Heel tevreden dat het mysterie eindelijk opgelost is geraakt. Bedankt June 21! <3
