Boutique PAUL MARIUS Rouen - Rouen

Delphine L.

Sac acheté début septembre pour un montant de 160€, Je retourne à la boutique pour leur montrer le sac avec le cuir qui s'écaille et les poils Léopard qui tombent. La vendeuse me regarde et me fait comprendre que c'est de l'usure normale et voir même que c'est de ma faute...
La vendeuse me regarde d'un air mal aimable et ne me propose rien en geste co.
Vraiment très déçu et de l'accueil.
Suite à la diffusion de mon avis, la responsable de la boutique, ma invitée a lui faire parvenir des photos de mon sac et les a transmises au siège de Paul Marius. Réponse du siège : usure normale 😅. Vous avez perdu au moins 4 clientes et je ne vais pas conseiller à mes amis de faire des achats chez Paul Marius

Kevin B.

Venu ce samedi en boutique. J'ai patienté plus de 30 minutes avant qu'un vendeur ne s'occupe de moi. Je me suis manifesté, on m'a dit avec dédain qu'on arrivait pour finalement prendre deux personnes pourtant arrivées après moi... et sous mon nez ! "Je vais m'occuper de madame en fait..." m'a-t-on dit, avec un grand mépris.

Evidemment, aucune excuse ni geste quand ce fut mon tour.
Un sens de l'accueil client à revoir clairement.

Astrid C.

Ravie de mon passage à la boutique pour une réparation de 2 sacs à main achetés en fin d' année dernière. Sav réalisé rapidement avec le sourire d'une vendeuse agréable et serviable... merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse.

Isoline F.

Je suis venue en boutique le samedi 7 décembre à la recherche du porte feuille Jeanne en Lilas. La vendeuse m'informe qu'elle ne l'a pas en magasin mais que ce dernier est commandable. Je l'informe qu'il me le faut absolument pour samedi 14 décembre au plus tard car il s'agit d'un cadeau. Donc j'ai posé comme question : "est ce que je le receverais avant le 14 decembre ?" , ce que la vendeuse m'a confirmé en disant quelle le recevrai le jeudi 12 ou le vendredi 13 décembre au plus tard. Je me suis rendu en boutique aujourd'hui le 13 décembre. Cependant, elle m'informe qu'elle ne le recevra ni aujourd'hui, ni demain. Alors que je le rappelle, je lui avait précisé qu'il me le fallait absolument avant le 14 décembre avant la passation de commande. A aucun moment lors de la prise d'information pour la commande du porte feuille, la vendeuse m'a précisé qu'elle ne le recevrai peut être pas en boutique et que c'était mieux que je le commande via internet. Je me retrouve au final sans cadeau et dans une situation embarrassante avec une expérience extrêmement mauvaise et peu professionnelle. Je suis terriblement déçu car cela ne représente pas la renommée et l'exigence de la marque.

A revoir

Vladimir S.

EDIT : En effet, après avoir très lourdement insisté car le service client refusait de me rembourser, j'ai fini par obtenir des excuses et, il y a quelques jours, le remboursement. Au moins, le personnel du magasin a été très aimable et compréhensif. Paul Marius devrait faire plus confiance en son personnel de terrain. Je trouve dommage cependant qu'il ait fallu en arriver là pour une solution qui était inéluctable compte-tenu des sérieux défauts de conception du sac. Les cyclistes n'ont vraiment pas besoin d'accessoires dangereux en plus des autres dangers de la route. J'ai trouvé en remplacement un sac pour vélo d'une autre marque française, très bien pensé, solide, et moins cher. Rien à voir, même si, malheureusement pas en cuir...
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Après une petite semaine d'utilisation, je découvre que les rivets de ma sacoche achetée chez Paul Marius s'arrachent sans raison. Ceux remis en place à la boutique s'arrachent à leur tour après quelques jours. Les sangles à l'arrière se prennent dans les roues du vélo quand elle est attachée dessus, alors qu'il s'agit d'un modèle censé servir aussi de sacoche de vélo. Un sac mal conçu, défectueux, visiblement non testé. Le service client refuse de corriger mon sac ou de me rembourser, et ne me propose qu'un avoir avec lequel je ne peux rien faire puisqu'il n'y a pas d'autres modèles de sacoches chez Paul Marius. Le service client ne semble pas comprendre qu'ayant dépensé 160€ pour une sacoche de vélo, je ne veux pas d'un sac à main ou d'un cartable à la place, pour devoir à nouveau payer 160€ pour une sacoche ailleurs.

ludivine G.

J’ai passé des commandes sur internet et très déçu, j’ai bien reçu mon mail que ma commande était passé puis 1 semaine après sans nouvelles, ni mail de la part de l’entreprise. J’ai reçu dans mes mail par mon application bancaire une notification de remboursement. Aucun service client… à fuir le site internet

Jlist _.

Très belle boutique, Décorée avec soins.
De plus, la vendeuse, a prit le temps de me montrer tous les modèles que je voulais.
Elle m’a également super bien expliqué pour l’entretien du sac. Elle m’a aussi fait choisir entre deux sacs et m’a montré la différence du grain du cuir. Dommage, cependant qu’ils n’ont pas tous les modèles.

Accueil, très chaleureux et super conseil
Merci

Philippe J.

L'accueil clients en a bcp perdu depuis le déménagement de la boutique.
En fait, si vous savez ce que vous voulez acheter, aucun problème.
En revanche, si vous avez besoin d'un conseil, évitez...les vendeurs ne sont vraiment pas là pour ça.