Decathlon Rouen Tourville La Rivière - Tourville-la-Rivière

Romain B.

J’ai voulu échanger un casque de ski trop petit pour en prendre un plus grand et j’ai eu le plaisir de me prendre un refus à cause d’une griffure qui devait déjà y être quand il a été acheté la semaine précédente.

J’ai été vérifier par hasard dans le rayon et qu’elle ne fut pas ma surprise quand j’ai vu dans quel était étaient certains casque, je vous laisse voir par vous même les photos.

J’ai eu affaire à la manageuse qui (et je le comprends quand même) soutiens la décision de sa vendeuse. Cependant j’ai déchanté quand elle m’a avoué droit dans les yeux que si j’achetais l’un des casques que j’ai pris en photo (dans un état pitoyable) et que je voulais me le faire échanger juste après sans même l’avoir porté, l’échange serait refusé.

Ce magasin décathlon vous vend des casques abîmés, griffés et bardés de chocs et ils vous en tiennent rigueur si vous voulez l’échange juste pour un changement de taille.

On m’a même dit que s’ils reprenaient mon casque il irait directement à la benne mais voyez dont vos casques de ski en rayon et mettez les déjà à la benne c’est honteux

Je pensait que l’honnêteté était de rigueur chez Decathlon, je me suis trompé.

Je tiens à rajouter que les casques que j’ai pris en photo sont en XS donc potentiellement pour des enfants, vous pensez donc acheter un casque neuf à vos enfants et en fait vous achetez un casque qui ne les protègera potentiellement pas.

Paul B.

Chausson d'escalade

Date annoncé au plus tard le 1 février, première visite le 26 janvier pour savoir si c'est toujours d'actualité, on me répond que oui, le 1 février aucune nouvelle, 1 semaine passe, on m'explique qu'il ne savent pas où ça en ai, mais que dans la semaine ça devrais être la et pour d'excuser quil ferons un geste commercial, semaine suivante, on me répète la même chose, je demande si il peuvent appeler le sous traitant pour avoir plus d'informations.
Je n'ai pas eu de retour, donc je suppose qu'ils n'ont rien fais.

18 février je reçois enfin un message pour me dire que mes chaussons sont prêt, je récupère mes chausson avec ma factures qui n'as absolument pas bougé et aucune excuses de retard.

A tout les gens qui souhaite refaire leurs chaussons, je vous invite à vous orienté vers Espace montagne

Sarah

Refus de retour car sans étiquette (le retour avant le mien était une dame qui n'avait pas d'étiquette mais c'était d'accord, à la tête du client ?). Deuxième refus sur l'autre objet car produit abîmé. C'était l'objet du retour. N'achetez rien qui a une micro traces, ça les arrange bien. C'est le premier magasin de la chaîne où je suis si mal reçue. Sans compter que les produits "entrée de gamme" connu chez Decathlon sont rarement présents en boutique.. c'est presque du vol organisé, permettez moi de le dire. On "dégage" les produits abîmés et sort un prétexte pour ne pas reprendre. C'est gagnant pour eux, mais quand il n'y aura plus de clients, il faudra se remettre en question et changer de stratégie !

Jeremy P.

Je viens déposer un colis à 18h30 le magasin ferme à 20h. On me sort qu'on ne prend plus de colis après 17h. Pour toutes les fois où je suis venu à 19h déposer des colis. Je viens aujourd'hui le 12 décembre à 16h35. On me sort : le quota de colis d'aujourd'hui a été dépassé, ce sont 15 colis maximum par jour. Mes colis font 12 cm sur 25 cm et 2 cm d'épaisseur tout au plus.

Cedric V.

Pour une première utilisation du click and collect je suis franchement déçu. Rien à redire sur les délais et la facilité à récupérer les produits. Le gros point moins c’est que les produits son mis directement sans protection dans le locker même pas un petit sac pour les protéger je trouve ça un peu limite. J’imagine la personne qui commande des vêtements et qui les récupères sur une surface pas forcément très propre. Ce qui ne me donne franchement pas envie de recommencer.

Joel H.

Bonjour
Suite à plusieurs passages dans votre magasin de Tourville ,vous feriez mieux de fermer complètement le rayon Pêche , les clients ne viendraient pas pour rien et vous auriez de la place pour une autre activité.
Ce rayon est toujours «  vide » et pourtant il y a un potentiel …….
Cordialement

isabelle M.

voulant changer de vélo électrique mauvaise surprise d'apprendre que le vélo acheté en magasin n'est pas repris même pour un achat mieux adapté à mes attentes, alors que le vendeur m'avait confirmé que si cela ne me convenait pas après essais et temps d'adptation il serait toujours possible d'en changer
résultat aucune reprise pour un vélo électrique de plus de 1500 euros
contacté le service client decathelon a bien entendu et compris ma déception mais ne peux rien faire cela devant être vu par le magasin
attention donc si achat car paroles non tenues ,

Delphine P.

Merci beaucoup à Sophie, Ilona, Corentin, Édouard, Morgane et Sonia pour leur amabilité, leurs précieux conseils, et ceci même à la fermeture du magasin ! Chapeau ! Superbe équipe aux sourires, quelque soit le moment de la journée ! Merci à vous six !