Guillemette - Caen

Raphaël

L'accueil est mitigé et sans accompagnement.
Peut-être ne méritons-nous pas d'accompagnement simplement parce que nous sommes jeunes ?
Nous avions clairement exprimé notre souhait d'acheter une bague, sans savoir exactement laquelle. En conséquence, nous n'avons reçu que des regards de la part des quatre employés, qui ne faisaient que discuter entre eux, sans même nous orienter.

Lou 1.

Très bon accueil, j'ai été servis par une dame très agréable et à l'écoute.
Je suis jeune et j'ai bien été prise au sérieux. Je recommande les yeux fermés.

Guy M.

Clients depuis plus de 20 ans, nous n'avons jamais été déçus, tant par l'accueil, comme par la qualité des services et des travaux réalisés. Un petit clin d'œil à Pascal, toujours égal à lui-même. Bonne continuation.

Emma D.

La bijouterie Guillemette le personnel toujours souriant et accueilliente .
Ils sont a l'écoute et savent vous conseiller. Nous vous recommandons la bijouterie Guillemette les yeux fermés
Merci a vous

Gauthier L.

J’ai commandé une montre pour un cadeau sur le site de la bijouterie - le colis est arrivé très rapidement (4 jours), parfaitement emballé pour la livraison et pour l’offrir ! Avec un petit mot à l’intérieur. Merci beaucoup.

Cécile B.

Ex Bijouterie de famille qui au bout de 3 mois me donne un devis de réparation qui vaut 3 fois le prix d’achat de la bague et qui en plus ne répare pas le collier de ma fille malgré le devis établi 3 mois plus tôt. Fortement déçue, à croire qu’ils ne font plus que de la haute joaillerie.

Guillaume M.

Un banal changement de pile qui, au demeurant doit représenter un geste très technique...

Ma maman de 86 ans vient en boutique apporter la montre de mon papa pour un simple changement de pile. Après ce changement, le verdict tombe : la montre n' est pas en état de marche et elle doit passer en atelier.
A 86 ans et en faisant 30 mns de bus, elle décline et projette donc un achat de montre pas nécessairement prévu (cette montre était destiné à mon papa malvoyant)

Arrivé a son domicile, maman découvre....que dans cette montre acheté il y a 1/2h n'avait pas de pile à l'intérieur !!
Retour à la boutique ou on remet la pile et le problème est réglé (quid de la fatigue, perte de temps, stress de ma maman, sûrement pas la préoccupation de la boutique).

Cette nouvelle montre (190 euros) ne correspondant pas pour mon papa (cadran peu lisible, taille boîtier, poids et bracelet), je décide d apporter la fameuse montre chez un autre bijoutier.
10 mns + tard et 10 euros + tard la montre m' est rendue. Verdict : pile morte. Après remplacement de la pile, la montre Festina remarche nickel

Évidemment retour en boutique ou l'argumentation à ce contexte se résume en vantant la réputation et le sérieux de la boutique.
J'aurais apprécié un autre argumentaire. Si je vous suis : une telle boutique de très belle renommée et de sérieux éviterait de ;

- oublier une pile dans une montre neuve et ferait preuve d'empathie auprès d une personne âgée de 86 ans

- ne pas échouer au remplacement d une simple pile. Et eviterait également de nous faire porter la responsabilité en nous rappelant que la maman a refusé de la laisser en atelier. Si à chaque changement de pile votre atelier doit intervenir, le planning de l atlier doit être tres chargé ....

Une des vendeuses à reconnu le problème et l'erreur. J accepte bien volontiers la bonne foï.
J ai juste rappelé qu'à la base il n'avait jamais été question l'achat de montre mais que cela a résulté de l erreur de diagnostic. (Si la pile avait été changée, l 'achat n'aurait jamais eu lieu).

Et c 'est à ce moment que mr le directeur est intervenu.

Des réponses expéditives, peu ou pas d empathie ni de considération un tant soit peu méprisant.
Des réponses telles "tant mieux pour vous si votre montre fonctionne avec une pile neuve" , "vous avez refusé de la laisser en atelier", " nous sommes une maison serieuse", "nous ne reprendrons votre montre acheté car abîmée" (sur ce point et uniquement celui ci nous sommes d'accord. Mais mr le directeur me semble t il que je vous avais dit etre disposé à appliquer une décote pour la reprise de cette montre...

La discussion étant stérile, nous restons avec cette montre, ces erreurs, l'amertume et le regret d avoir dû s'entretenir ensemble.

Une bijouterie de famille que nous avons toujours connu (médailles baptême, gourmette, alliances.... malheureusement les temps ont changé...

Regrettable et triste de la part de cette maison. Dorénavant nous irons ailleurs.

Cordialement

Evelyne A.

Je suis allée dans cette bijouterie très réputée pour demander une expertise de bijoux ayant appartenu à ma maman. Malheureusement j’ai senti un accueil peu enthousiasme à l’idée de faire cette expertise. Donc je vais me renseigner ailleurs.