Illan M.

Une gestion déplorable et des pratiques commerciales abusives. Magasin à éviter absolument !

J’ai acheté un sac Samsonite dans ce magasin en août 2024, pour un montant de 135 €. En seulement quelques mois, deux fermetures éclair ont cassé, ce qui est inacceptable pour un produit de cette gamme. Pensant pouvoir bénéficier de mes droits de consommateur, je me suis présenté en magasin pour faire valoir la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation), qui couvre tout défaut de fabrication pendant deux ans. Cependant, l’attitude de la responsable du magasin a rapidement révélé des pratiques trompeuses.

Après avoir déposé mon sac pour évaluation, on m’a informé que la réparation pourrait coûter environ 30 €, sans garantie de montant exact. J’ai demandé qu’on me contacte dès réception de la réponse du fabricant. Une semaine plus tard, sans nouvelle de leur part, je suis retourné en magasin. À ma grande surprise, la responsable, qui n’avait jamais pris la peine de me prévenir, m’a alors annoncé que des frais de réparation exorbitants s’appliquaient.

Cette manière de procéder est non seulement contraire aux dispositions légales mais reflète également une tentative évidente de profiter des clients. La responsable, extrêmement désagréable, m’a donné l’impression de chercher à facturer abusivement pour faire du chiffre. Le manque de transparence, ajouté à son attitude hautaine et nonchalante, rend l’expérience insupportable.

Le climat général du magasin témoigne d’un management toxique. Les collaboratrices, visiblement mal à l’aise, semblent subir une pression constante qui se ressent dans leur manque de sérénité face aux clients. Ce n’est pas la première fois que des avis négatifs pointent du doigt ces pratiques récurrentes de surfacturation et d’abus de pouvoir.

Je vous invite à fuir cet établissement où le respect du client n’a aucune place. Il est inadmissible qu’un commerce de ce type persiste à agir en toute impunité en bafouant les droits fondamentaux des consommateurs.

Maxence F.

Un accueil chaleureux et humain, dans une boutique agréable avec un grand choix pour homme, femme et bagage ainsi et surtout dans la maroquinerie pour des prix abordable et remarquable en rapport qualité / prix.
Je suis très satisfait des mes achats, quelques photos...

Je conseille et remercie la vendeuse Veronique pour ces conseils !

gigodot B.

J’ai acheté une valise ce matin et ai reçu un très bon accueil. On a répondu à mes questions et proposé différents modèles pour m’aider dans mon choix.
Merci à l’équipe de ce magasin. J’y retournerai volontiers.

Sads H.

Fuyez ! Malhonnête ! J ai acheté une valise Samsonite chez eux il y a 3 mois donc garantie. Lors d un voyage le curseur de la valise se casse. La responsable du magasin Nury me demande 20€ pour le changer. En faisant mes recherches je me rends compte que je peux le commander gratuitement sur le site de Samsonite dans le cadre de la garantie du fabricant. Bien évidemment la responsable de Nury ne m en a pas informé bien qu elle le savait puisque elle allait commander la pièce gratuitement avec mon code article sur le site de Samsonite et me la refacturer 20€. Inadmissible et malhonnête de sa part. La responsable est d ailleurs très antipathique. Magasin à fuir !!!!

Un conseil : Cédez le magasin à la jeune vendeuse qui est beaucoup plus souriante et agréable que vous !

Nel S.

Très large choix avec de belles couleurs.
Je remercie la gérante du magasin, puis la conseillère de vente Sarah pour l'accueil, la disponibilité et d'avoir su répondre à mes attentes.

Claire H.

Très déçue, le magasin a bien changé. Personne n'avait le masque appart Mme Nury.
A peine rentrée dans le magasin, une jeune me saute dessus pour me demander ce que je recherche.
J'achète tous mes sacs ainsi que ceux de ma maman chez eux depuis des années, mais plus les années passent et plus l'équipe se dégrade.
Je ne recommande plus.

Sabrina J.

Un accueil déplorable de la part de la patronne en personne....je pense que quand le moment de la retraite est venue il faut laisser sa place chère madame....... À de très agréables vendeuses par exemple qui elles avaient le sourire et étaient mêmes gênées devant un tel manque d amabilité! Ça n incite pas à prendr la peine de se déplacer pour faire marcher les commerces... Madame tati Danielle il ne faudra pas s étonner si la prochaine fois on fait fonctionner internet

Arnaud B.

C'est sans doute les commerçants les plus désagréables de Bourg-en-Bresse, surtout si vous osez ne pas acheter.