Michel Verloot
5/5
Problème solutionné avec efficacité et rapidité par le gérant et la direction.
Je retire la note 1 étoile pour la remplacer par la 5
En date du samedi 11/02/3923, choix du tissus Pralino Blanc affiché à 16,99 Eur/ mètre.
Notre sympathique vendeuse, Florence vérifie si il reste au moins 21 m sur le rouleau disponible en magasin et qui est le métrage que nous avons besoin.
Malheureusement, après mesure, il ne reste que 16 m.
Après avoir consulté les stocks des autres magasins, elle peut obtenir le métrage souhaité.
Je lui propose de me recontacter quand elle aura la confirmation (nous sommes samedi et je comprends que ce n’est pas simple, qu’il y a d’autres clients qui attentent) et je lui laisse mes coordonnées.
Florence me recontacte le lundi 13/02 pour me confirmer qu’elle peut obtenir les 21 m auprès du magasin de Marche mais qu’il y aura un raccord à 13M vers un autre rouleau et souhaite savoir si cela ne pose pas un problème.
Elle ne me précise aucune autre information et je lui confirme qu’elle peut demander le transfert et m’informer par téléphone lorsque ce sera arrivé au magasin de Braine L’alleud.
Ce que Florence fait le vendredi 24/02 soit 4 jours après.
Enlèvement de ma part le jour même, je suis pris en charge par le gérant, Xavier, enlèvement du colis après payement et encodage de ma facture, très professionnel.
A mon retour, je constate que le prix du mètre ne correspond pas au prix qui était affiché au moment de la commande.
On est passé de 16,99 Eur à 20,99 Eur du mètre (photo prise de l’étiquette le 11/02).
Un courriel est envoyé à l’adresse trouvée sur Google mais celle-ci ne serrait plus active.
Après contact téléphonique avec le gérant, celui-ci stipule ne rien pouvoir faire, qu’il faut s’adresser à la centrale via e-mail…
Il reconnaît une erreur de sa vendeuse qui aurait dû selon les directives demander une prise de commande et un payement préalable de celle-ci.
Pour sa part, il a appliqué le prix trouvé sur son ordinateur et qui est appliqué par la centrale, celui-ci peut être modifié d’un jour à l’autre selon lui.
Nous parlons quand même d’une augmentation de plus de 23% sur du stock existant et sans en avertir les clients qui ont passé commande quelques jours avant cette augmentation.
N’ayant pas pu trouver via Google une adresse e-mail de cette fameuse centrale mondial tissus et qui permettrait de soumettre cette mauvaise expérience rencontrée, je prends la décision de partager celle-ci sur les avis Google de l’enseigne.
Je soumettrai également ceci via une plainte test-achat dont je suis membre si je ne suis pas entre-temps recontacté.
En espérant que cet avis pourra remettre en question la façon de faire de cette enseigne, le monde parfait n’existe pas mais reconnaître son ou ses erreurs devrait être une priorité commerciale je pense.
Le point positif pour Mondial Tissus est d’avoir pu facturer et être payé 84 Eur de plus sur cette vente par rapport au prix initial.
Le point négatif et on ne pourra pas le chiffrer seront les centaines ou milliers d’euros que d’autres clients ne dépenseront plus dans cette enseigne suite à la lecture de ce genre d’avis.
Pour ma part, ma seconde phase d’achat ne sera pas envisagée chez eux si je n’ai pas de réactions positives entre-temps.
A bons entendeurs…
