Pause Mode - Pontcharra

Nanou

Quelle honte… Aujourd’hui, pour la première fois, je suis allée retirer un colis. N’étant pas encore familière avec la procédure, j’ai hésité en annonçant les numéros, légèrement stressée. L’employé, manifestement agacé, a fini par me dire d’un ton impoli que le colis n’était pas conforme et qu’il aurait dû le refuser.

Surprise par son attitude, je lui ai répondu, avec courtoisie, que je n’étais pas responsable de l’emballage, celui-ci ayant été réalisé par la vendeuse Vinted. Il s’agissait probablement d’une mère de famille qui n’avait que ce carton à disposition. C’est une commande de jouets rien de très impressionnant. Malgré cela, son ton est resté extrêmement agressif. Face à son manque de respect, j’ai tenu à lui faire savoir que j’aimerais qu’il s’adresse à moi avec politesse. J'ignore même comment ai-je pu rester aussi calme.

Mais au lieu de faire preuve de professionnalisme, il s’est emporté davantage et a affirmé qu’il allait me signaler sur Vinted. À quel titre ? En quoi serais-je responsable de l’emballage du colis ? Cette tâche revient aux vendeurs. Je comprend qu’il aurait pu la refuser mais ce n’est pas moi qu’il faut disputer comme une enfant. Mon mari, témoin de la scène, est alors intervenu pour me défendre. L’employé, loin de se calmer, a répliqué sur un ton menaçant : « Ne me parlez pas comme ça, ça va finir mal. »

J’en suis restée sans voix. Non seulement son comportement était inacceptable, mais il s’est montré agressif et irrespectueux alors que je ne faisais que récupérer deux colis. Une attitude pareille est indigne d’un professionnel censé accueillir et renseigner les clients.
C’est la première fois que je me retrouve en altercation avec quelqu’un, et je suis profondément choquée par tant d’agressivité pour une situation dont je n’étais même pas responsable.

SUITE À VOTRE RÉPONSE:

Je constate que vous persistez à rejeter la responsabilité sur moi, alors que, comme je l’ai déjà expliqué, j’ai scrupuleusement sélectionné les bonnes dimensions lors de ma commande. Les hochets étaient destinés à des bébés de 3 à 6 mois et s’accompagnaient d’un doudou. Il s’agit de produits de petite taille, et l’erreur ne vient donc pas de moi, mais bien de la vendeuse qui a envoyé un format inadapté. Je ne peux être tenue responsable d’un choix qui ne m’appartient pas.

Il serait plus juste de prendre en compte ces éléments plutôt que de vous obstiner dans une position infondée. Votre attitude souligne un certain manque de sens du dialogue, puisque même après une explication détaillée, vous persistez à m’imputer une faute qui n’est pas la mienne. À l’avenir, si un colis ne vous convient pas, je vous invite à le refuser directement plutôt que de m’attribuer des responsabilités qui ne me reviennent pas. Merci.

Céline P.

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