Starsmade Consulting Sa - Orp-Jauche

Sébastien Cols

Service Topissime !
De la conception du projet (rdv dans un bel hôtel), à la livraison en main propre en urgence avec Megane… tout était parfait ? Même les petits couacs sont réglés immédiatement grâce à service après-vente, irréprochable ?
Je ne peux que conseiller à qui recherche la qualité premium ? Merci pour cette belle expérience ☺️

Sharane Fontaine

Avec mon club de sport, cela fait deux fois que nous faisons appel à Starsmade pour diverses sortes de vêtements personnalisés.
Nous sommes ravis, bonne communication et marchandises de supers qualités !
Je conseille vivement.

Julien L

Bonjour à tous, Je tiens à partager mon expérience très surprenante avec Starsmade. Suite à un rendez-vous en janvier 2024, Vincent Bastin, le CEO de Starsmade, m'informe qu'il nous fournira des échantillons gratuits pour montrer ce qu'ils savent faire. Je procure donc en toute confiance quelques produits dont on aimerait avoir un tissu similaire. Finalement, nous avons décidé de faire 14 échantillons. Vous verrez dans la capture d'écran en pièce jointe que Vincent, ayant discuté avec son contact, Imran, nous confirme que nous pouvons payer 250 dollars pour les 14 pièces, le tout en avance. Imran nous envoie donc la facture pro forma que j'ai payée seulement 3 heures après la réception.

Ensuite, la communication n'a pas été très fluide ; nous patientons pendant 4 à 5 mois. Vincent n'aime pas répondre au téléphone et personne ne sait nous dire quand nous aurons les pièces pour lesquelles nous avons payé. Il est compréhensible qu'en tant que client ayant déjà payé, on se pose des questions. Au bout de ces 4 à 5 mois, nous finissons par recevoir 2 pièces sur les 14. Il s'agissait d'un hoodie et d'un tee-shirt. Non pas quelques heures plus tard, nous nous apprêtons à préparer les accords pour commencer une production de 600 hoodies. Starsmade, ne se montrant toujours pas fluide dans la communication, demande 50% d'acompte sur un montant de 10.800 euros sans donner un délai de livraison précis. Normalement, 8 à 10 semaines étaient proposées mais cela, disent-ils, dépendrait de nombreux facteurs tels que le développement des impressions, la teinturerie, etc. Car Starsmade ne voulait pas préparer et approuver ces choses préalablement. Ils insistaient sur le paiement des 50% et qu'on pouvait leur faire confiance. Un peu compliqué après 4 à 5 mois d'attente avec peu de nouvelles pour finalement recevoir 2 produits au lieu de 14. Suite à toutes nos meilleures intentions de poursuivre ensemble, il semble que ça ne fonctionnera pas. Vincent, avec son mail Starsmade, nous informe qu'il sort du projet. Je pense que Starsmade n'est pas habitué à faire des productions sur mesure un peu moins simples que des sweats classiques qu'on peut trouver partout.

Suite à la décision de sortir du projet, vient la responsabilité de rembourser une partie des 250 dollars que nous avons payés pour 14 échantillons. J'envoie ceci par mail à Vincent et l'invite à proposer une solution de leur côté. Facile de sortir d’un projet sans livrer la commande et garder l’argent. Après quoi, soudainement, on m'accuse d'avoir voulu passer directement à la production chez Texjab sans passer par Starsmade, c'est du n’importe quoi. Pour votre information, Vincent est même propriétaire majoritaire du petit atelier Texjab au Pakistan, ce qu'il promeut en tout cas sur les réseaux et le site internet. Nous étions même dans un groupe WhatsApp avec Texjab et Vincent était le preneur de décision.

Vous pouvez lire dans ma seconde capture d'écran que Mégane, la collègue de Vincent avec qui j'ai eu très peu de contact et toujours positif au départ, m'envoie des mails très agressifs en indiquant que Starsmade ne prendra aucune responsabilité sur les manquements de Texjab. Alors que j'ai toujours échangé directement avec Vincent et qu'il annonce partout que c'est son atelier au Pakistan. Soudainement, puisqu'ils nous ont demandé de payer au Pakistan, Vincent et Mégane refusent toute responsabilité dans la non-livraison de la majorité des produits.

C'est hallucinant, nous attendons 4 à 5 mois, nous recevons 2 articles sur les 14 convenus. Vincent décide de sortir du projet et nous ne verrons donc jamais le restant des 14 échantillons pour lesquels nous avons payé, ni aucun remboursement équivalent aux pièces non livrées. Je trouve cela d'une malhonnêteté incroyable. Ce montant n’est pas énorme, Starsmade est bien au courant qu’ils n’ont pas livré la majorité des échantillons et que tout s’est déroulé sous un délai très long, pourquoi ne pas tout simplement prendre ses responsabilités ? Au lieu de nous dire de faire un litige au Pakistan.

Hαηαηє RISAYINDI

Le patron est à l’écoute de nos besoins : il a réalisé des pulls avec notre logo en broderie bouclette.

Le rendu, qualitatif, nous a offert grande satisfaction. Le pull est en coton 100%.

Samuel Blake

Starsmade ne respecte pas les délais proposés. Nombreux mois d’attente pour au final recevoir moins de la moitié des produits commandés, aucune compensation, pratique absolument incompréhensible. Je ne recommandes pas.

Barbara Claessens

Waw ! Challenge relevé tant pour la qualité que pour le délai ultra court. Efficacité au top, bonne communication mais surtout qualité du produit qui m'a agréablement surprise. Au plaisir de recollaborer pour notre prochaine collection !

Fanny Bozzi

Très bonne qualité et service client topissime! On compte continuer à travailler avec Starsmade et on recommande!

Marine grislain

Nous avons commandé une collection pour notre entreprise (polaires, TS, polos). Nous avons tout reçu très rapidement, le suivi client a été parfait du début à la fin! Le logo que nous avions a broder était très fin mais la qualité sur le produit fini est incroyable. L'équipe de Starsmade sait prendre soin de ces clients : très à l'écoute, compréhensive, efficace et surtout investie à 100%.
Nous les recommandons vivement, vous pouvez commander chez eux les yeux fermés !