Stûv - Profondeville

Amar G.

Bonjour à tous
Ce message pour marquer mon plus profond mécontentement concernant cette entreprise que je pensais sérieuse et ses produits de qualité. Depuis octobre 2024 j’ai fait l’acquisition d’un poêle à granules p20s. Depuis novembre 2024. Ce poêle fait un bruit horrible de façon aléatoire (vidéo jointe). Il a par ailleurs été livré avec des imperfections indignes de son prix. Depuis Novembre, Mon installateur effectué des relances régulières chez le fabricant qui devait intervenir chez moi. Au 19 février 2025 pas de réponse. Aussi je déconseille complètement ce produit et cette marque. Je me vois contraint face à ce silence et suite à un recommandé déjà envoyé à l’installateur, poursuivrez par une voie plus légale.
Espérant que cet avis puisse dissuader de potentielles nouvelles victimes.
Bien à tous
A.Guessaimi

Christophe P.

Nous avons acheté un poêle à bois Stûv 30 Compact Haut en septembre 2014. Après presque 10 ans d’utilisation nous en sommes toujours très satisfait.
Durant les 8 premières années, nous avons utilisé à la fois des bûches de bois et à la fois des bûches compressées. Notre revendeur Stûv nous a conseillé de ne plus utiliser de bûches compressées car elles déformaient les plaques de fonte à l’intérieur de la chambre de combustion.
Après avoir remplacé l'ensemble des plaques de fontes en octobre 2022, elles ont à nouveau commencé à se déformer au bout d'un mois seulement. Le fabricant Stûv a répondu à mon revendeur ceci : « Les plaques de fontes se trouvent dans la chambre de combustion, elles n'ont pas de durée de garantie, car ce sont des pièces d'usure. Si celles-ci sont déjà déformées, il est très probable que le client surchauffe l'appareil ».
Autant le premier remplacement au bout de 8 ans nous a semblé normal (surtout après avoir utilisé à la fois des bûches de bois et à la fois des bûches compressées) mais là, après seulement 1 mois d'utilisation, Stûv considère qu'il s'agit de pièces d'usure. Nous n’avons jamais surchauffé le poêle.
Nous pensons plutôt qu'il s'agit d'un souci de qualité de la fonte par rapport à celle utilisée en 2014. Dans ces conditions nous avons adressé un courrier à Stûv début mars 2024 resté sans réponse. Nous joignons des photos des plaques déformées : on voit qu'elles se sont resserrées au milieu et écartées en bas.

[EDIT DU 16/05/2024]
Deux mois se sont écoulés depuis la rédaction de mon avis. Et deux mois et demi depuis mon email.

Samu S.

J’ai acheté un Stuv P10 il y a maintenant 2 ans. Faute de moyen, je ne pouvais acheter qu’un reconditionner mais la qualité et le sérieux a été au rendez-vous. J’ai eu un petit soucis mais le Sav a été très sérieux en me mettant en contact avec la société Fire and Solution. Le service de cette entreprise est parfait. Entre la connaissance parfaite des produits Stuv et son service administratif, cette société et le partenaire parfait de Stuv.

Franco P.

Bonjour
Stuv 30 acheté et installé avec tubage inox par LG DIFFUSION Gundershoffen .11000 € avec les niches..
Depuis cette date problème de vitre noire de trappe de ramonage 2 étages plus haut plusieurs fois descellée.
Après plusieurs interventions telles que colmatage de l arrivée d air frais avec de laine de roche car trop de tirage ensuite retrait de cette laine de roche car non professionnel par un autre technicien toujours pas de solution.
La vitre reste noire après chaque flambée photos et vidéos à l appui .
5 ans d échanges infructueux ave la maison mère en Belgique qui a refusé d envoyer un technicien après avoir dit qu elle le ferait.
Une fois c est à cause du combustible un stère de bois par an en moyenne et chaque fois un fournisseur différent.
LG m avance que le bois est trop humide le bois est trop sec... le bois est trop vieux...alors que je mesure toujours à environ 15%.
Un ingénieur à succédé à un autre en refilant le bébé.
Là cela fait 3 mois que j attends une reponse d un M.Offergeld qui est est soi disant trés occupé.
Mes compliments et remerciements neanmoins à la secrétaire à l accueil téléphonique très dévouée et très aimable.
Clairement cher pour le plaisir procuré et coûteux en produit de nettoyage de vitre pour une cheminée d 'agrément.

Mallard A.

J'ai acheté un poele a bois STUV 30 H début janvier 2024 ,le revendeur exclusif STUV house CAEN rond point de l'envol14370 MOULT devait me remplacer sous garantie les 2 panneaux latéraux qui sont oxydés et a ce jour soit 2 mois et demi après l'installation je n'ai pas de nouvelle. La pose a été a peu près correcte (du bricolage quand meme ) En ce qui concerne le poele la porte vitrée est pas étanche ce qui a pour conséquence le noircissement de la vitre ,le problème avait déja été évoqué sur le post d'une de vos cliente le 11 juin 2014 sur le site BRICO ZONE .J'ai acheter ce modèle en pensant que depuis ce temps (10 ans plus tard ) le problème avait été résolu , mais visiblement non . Je dois tous les jours nettoyer la vitre . Je trouvais le système de pivotement de façade ingénieux ,mais l'étanchéité de la porte vitrée est insuffisante . Sur les portes des poeles de vos concurrent les joints sont beaucoup plus épais . Je suis très déçu de ce matériel vu le prix qu'il a fallut que paie 6885,89 euros plus la pose.Je ne recommanderai pas cette marque
Type 30.3 H
N°246948

katia I.

Gros problème au niveau des accumulateurs de chaleur qui s'effritent et volent dans mon salon, qualité médiocre de cette matière, très très très déçue. depuis l'installation de mon poêle à bois, mes murs sont devenus noirs, personne ne veut bouger le doigt pour régler ce problème, ni le fabriquant, ni le distributeur...

christophe H.

Il a 5 ans mon beau stuv compact 30. J'espère le voir fonctionner une fois correctement... Au printemps, il ira au parc. Un pépin avec votre installateur et plus personne pour vous aider.
Un service dépannage Stuv ne serait pas du luxe. Du rêve au cauchemar.
Quand le problème se situe dans la cheminée (condensation), stuv ne veut pas y toucher! Contactez votre revendeur... problème, on ne sait plus se voir... On fait quoi? Personne ne veut venir, on n a pas acheté chez eux...

Nathalie V.

Notre foyer à bois, STUV30 IN a fêté ses 8 ans et fonctionne toujours aussi bien, pas un seul problème depuis l'achat en Novembre 2014 chez Décofeu. C'est une belle plus-value pour notre maison et une facture d'électricité moins élevée (notre pompe à chaleur se repose un peu en hiver). J'aime ses 3 modes de fonctionnement : vitre fermée - feu ouvert - porte fermée, sa grille barbecue et son rack de rangement bois. Produit belge de qualité.