Veneta.com - Zwolle

Michael Horn

Mijn ervaring met Veneta.com is enorm teleurstellend. De eerste keer was de klantenservice nog redelijk behulpzaam, maar de tweede keer was het een complete chaos. In plaats van een monteur te sturen om een probleem met mijn product op te lossen, werd ik simpelweg afgewimpeld. Ze gaven aan dat ik het product zelf op mijn eigen kosten moest retourneren voor een refund. Dit vind ik absoluut geen goede service. Het is niet alleen onredelijk om klanten voor retourkosten te laten betalen, maar ook frustrerend dat er geen echte oplossing werd geboden, zoals het sturen van een monteur. Ik had meer verwacht van een bedrijf dat zichzelf als klantgericht profileert.

Als antwoord op uw reactie, ik heb dat vaan genoeg gedaan en ook met behulp van mijn begeleider, maar kreeg altijd een knip en plak antwoord terug.

L. v. Alphen

Wij hebben voor circa 10K aan producten besteld (nieuwe woning met veel ramen). Zeer tevreden over de service van Veneta! Vrijblijvend advies aan huis en op maat. Adviseur nam de tijd en had veel voorbeelden bij zich. De hele klantenservice ervaring is echt fijn. Ze komen op tijd, bellen van tevoren om de afspraak door te nemen en de monteurs bellen een half uur voor de afspraak. Shutters zijn vandaag geplaatst, zeer vriendelijke en net werkende jongens (alle materialen keurig op een kleed gelegd etc.). Gordijnen waren zeer snel geleverd en de plissé gordijnen kan je met een soort plakstrips makkelijk bevestigen en zitten in een frame over het kozijn. Mooie kwaliteit producten en uitstekende service vanaf het maken van een afspraak tot montage. Dat zie je niet vaak meer tegenwoordig.

Lot

Voor grote ramen heb ik speciaal gekozen voor Veneta om rolgordijnen op maat te maken en te laten monteren door een monteur, mede omdat het raam zo hoog zit en ik dat daarom zelf niet kan. De kettingen hebben ze alleen veel te kort gemaakt, waardoor ik er niet bij kan? Dat kan gebeuren, maar nadat ik contact heb opgenomen, deelde Nikita mij mee dat ik opnieuw montagekosten moet betalen, ondanks dat zij deze fout hebben gemaakt.

Zoals verzocht, heb ik Veneta gemaild, maar nog steeds heb ik geen reactie noch oplossing ontvangen.

Dirk Bovenkamp

Een aantal keren rolgordijn besteld bij Veneta en dit beviel eerst goed. Echter is er schade aan de rolgordijn ontstaan doordat mijn rooster in de keuken open staat en we daardoor bruine vlekken op ons rolgordijn hebben gekregen. Ook zit er een lange scheur in het rolgordijn van mijn woonkamer rolgordijn. Dit zou komen door mijn planten die op mijn vensterbank zouden staan.

Gelukkig staan mijn planten er pas een week en zit deze scheur in mijn rolgordijn er al langer in dus ze zullen zeker gelijk hebben.
Kwaliteit van niks.

Bieden garantie aan van 8 jaar maar mijn rolgordijnen zijn pas 3 jaar oud. Bied deze service dan niet aan.

Komen ook niet met een passende oplossing.

Voor mij geen Veneta meer.

Zeer teleurgesteld in Veneta!

maurice van nieuwenborg

Roy van Mierlo heeft ons thuis bezocht, voorzien van een goed advies en een offerte laten toekomen. Toch even gespiegeld en gekeken wat er te koop is op de markt. Omdat het geen standaard klus betrof liepen de adviezen over plaatsing en uitvoeringsmogelijkheden nogal uit elkaar. Aangezien we toch vertrouwen hadden in de aanpak van Veneta hebben we de opdracht bij hun neergelegd.

Vandaag zijn dan de schutters op de slaapkamer geplaatst. Vanmorgen kwamen ze met vier man (Dave, Emile, Peter en Casper) sterk. Super professioneel, netjes gekleed en verzorgd en ze zijn niet alleen uiterst vakkundig te werk gegaan maar hielden ook rekening met de omgeving. Niets beschadigd en met respect met het huis omgegaan. We hechten veel waarde aan details en zijn erg tevreden met het resultaat.

Een echte aanbeveling als je op zoek bent naar (maatwerk) schutters!

Monique Dassen

Super blij met onze gordijnen. Laslo heeft ons goed geholpen met de juiste kleur en textuur uit te zoeken en heeft alles perfect opgemeten. En de gordijnen en rails werden zelfs eerder geleverd dan aangegeven. Enige wat ik nog zou kunnen meegeven als tip is dat nu alles apart van elkaar verstuurd werd, waardoor we binnen 2 weken, drie pakketjes ontvingen. Kan me voorstellen dat dit duurzamer kan. Maar voor de rest helemaal blij en tevreden!

J. Deg

Nu twee keer iets besteld. Ze leveren prima gordijnen. Netjes de juiste maat en kwaliteit is ook echt prima. Laatste keer wel een afwijkende kleur (zie foto's)

Waar ik me wel een beetje aan stoor is dat je iedere keer een update krijgt aan de voortgang en dat ze je dan laten weten dat de productie is begonnen maar dat je dan wel meer dan een week moet wachten op het bericht dat ze verstuurd gaan worden. Je maakt mij niet wijs dat het een week duurt om inbetweens op maat te maken. Mijn oma deed dat vroeger in een halve dag. Ik denk dat ze het automatische berichten zijn om je de indruk te wekken dat ze snel aan je bestelling beginnen maar dat betwijfel ik ten zeerste. Op de foto's de start van "produsctie" en de datum van leveren. Misschien maar beter niet meer doen dus.

Sophie van der Werf

Voor onze nieuwe woning zochten we nog raamdecoratie. Een adviseur van Veneta is langsgekomen en heeft ons geholpen bij het maken van de keuzes voor passende raamdecoratie. Daarbij is alles ingemeten en ter plekke besteld. Fijn om niet zelf het risico te lopen dat het inmeten niet helemaal goed zou gaan. Na enkele weken kwamen de producten binnen, stuk voor stuk net zo mooi als gehoopt. Het staat prachtig en sfeervol. De montage was makkelijk en waar nodig hielpen instructie videos. De wave plooi gordijnen hangen pas net en daarom op de foto volgens instructie nog met folie omwikkeld. We raden Veneta zeker aan.